人事制度（情報サービス）

依頼の背景と課題

この情報サービス企業では、現状、業務遂行や組織運営が個々の社員の属人的なスキルや考え方に依存していました。小集団単位ではそれなりに安定していたものの、組織全体としての統制が取れておらず、新しいことへのチャレンジや危機管理に対して弱い部分が露呈していました。

例えば、プロジェクトの進捗状況や課題が部門間で共有されず、情報の滞留や重複作業が発生していました。また、個々の社員が自分の役割や目標を明確に理解していないため、戦略の実行段階で齟齬が生じるケースもありました。これにより、業務効率の低下や顧客満足度の低下といった問題が発生していました。

経営陣は、情報伝達から戦略実行まで、個々の社員が各自の役割を認識し、自分の強みを最大限に活かしながら、組織全体として機能する「組織力」のある会社に変革したいと考えていました。そのためには、以下の課題解決が必要でした：

• 組織的な統制と協働体制の構築：個人プレーから脱却し、チームワークを重視した組織風土を醸成する。
• 人材育成と評価制度の見直し：社員のスキルや貢献度を適切に評価し、成長を促進する仕組みを導入する。
• 管理職のマネジメント力強化：リーダーシップを発揮し、部下の指導・育成や組織の統制を図る能力を向上させる。
• 賃金制度の整備：公正で納得感のある賃金体系を構築し、社員のモチベーションを高める。

人事制度設計のポイント

コンサルティングの成果と効果

新しい人事制度の導入により、組織全体の統制が強化され、情報伝達や支援が迅速かつ組織的に行われるようになりました。これにより、業務効率が向上し、現場のストレスも軽減されました。

具体的には、プロジェクトの進捗状況や課題が部門間でスムーズに共有され、重複作業の削減やリソースの最適化が実現しました。また、リスク管理においても、問題発生時の対応が迅速化し、顧客への影響を最小限に抑えることができました。

さらに、スキル評価を行動目標として活用したことで、社員一人ひとりが自分の成長課題を明確に認識し、積極的にスキルアップに取り組むようになりました。その結果、「コスト削減」「業務プロセスの改善」「新規サービスの提案」など、具体的な成果につながりました。

管理職のマネジメント力強化も功を奏し、部下の育成やチームビルディングが進みました。これにより、社員のエンゲージメントが高まり、離職率の低下にも寄与しました。